Chez Fresh Market, nous mettons un soin particulier à sélectionner et livrer des produits frais de haute qualité. Les fruits, légumes et produits carnés sont des denrées périssables, ce qui rend leur retour impossible pour des raisons de sécurité alimentaire et d’hygiène.

Absence de retour

En raison de la nature périssable de nos produits, aucun retour ne peut être accepté une fois la commande livrée ou récupérée.

Produits endommagés ou non conformes

Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à votre commande, vous pouvez demander un remboursement ou un remplacement. Pour que nous puissions traiter votre demande :
• Signalez le problème dans les 24 heures suivant la livraison.
• Fournissez des photos claires montrant l’état du produit et le numéro de commande.

Après vérification, un remboursement ou un crédit équivalent pourra être accordé.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués selon le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Le traitement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrables selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Commandes annulées

Une commande peut être annulée avant la préparation. Une fois la préparation commencée, l’annulation n’est plus possible.

Contact

Pour toute demande liée à un remboursement :
Email : info[at]freshmarket.africa
Indiquez votre nom, numéro de commande et une description du problème.